AI-chatbot verkkosivulle: mitä se oikeasti tekee ja kannattaako se hankkia?

Mitä chatbot oikeasti tekee

Chatbot verkkosivulla ei ole robotti joka käy älykkäitä filosofisia keskusteluja kävijöiden kanssa. Käytännössä se tekee muutamaa asiaa.

Se vastaa toistuviin kysymyksiin: aukioloajat, hinnat, toimitusajat, tuotteen sopivuus tiettyyn käyttöön. Se ohjaa oikeaan paikkaan: “Haluatko varata demo-ajan vai lukea lisää tuotteesta?” Se kerää liidejä: nimi, sähköposti, puhelinnumero, yhteydenoton syy, ennen kuin kävijä ehtii lähteä.

Tämä on chatbotin ydintehtävä: olla läsnä silloin kun myyjä ei ole paikalla ja hoitaa ensimmäinen kontakti.

Kaksi eri tyyppiä: sääntöpohjainen ja AI-pohjainen

Sääntöpohjainen chatbot toimii kuin puhelinvalikko. Kävijä näkee vaihtoehtoja ja valitsee niistä. Botti ohjaa ennalta rakennetun polun mukaan. Yksinkertainen rakentaa, helppo ylläpitää, toimii hyvin kun kysymykset ovat tuttuja. Ei ymmärrä vapaata tekstiä.

AI-pohjainen chatbot ymmärtää mitä kävijä kirjoittaa vapaamuotoisesti. Se pystyy vastaamaan kysymyksiin joita ei ole erikseen ohjelmoitu, niin kauan kuin se on koulutettu riittävällä tietosisällöllä. Joustavampi kuin sääntöpohjainen, mutta vaatii enemmän rakentamista ja sen vastaukset pitää tarkastaa huolella.

Useimmat pk-yrityksille suunnatut työkalut yhdistävät molempia: valikkopohjainen rakenne, mutta AI auttaa vapaan tekstin ymmärtämisessä.

Milloin chatbot kannattaa hankkia

Chatbot kannattaa kun kolme asiaa on kunnossa.

Riittävästi liikennettä. Alle sadan kuukausikävijän sivustolla chatbot jää tyhjäkäynnille. Hyöty alkaa näkyä kun kävijöitä on muutamia satoja kuukaudessa tai enemmän.

Toistuvia kysymyksiä. Jos sinulle tulee jatkuvasti samat kysymykset puhelimessa tai sähköpostissa, chatbot pystyy vastaamaan niihin. Jos jokainen asiakas on erilainen, säästöt jäävät pieniksi.

Selkeä myyntipolku. Tiedät mitä haluat kävijän tekevän: varata ajan, jättää yhteystiedot, ladata oppaan. Chatbot toimii parhaiten kun se ohjaa kävijää tiettyyn suuntaan, ei vain jutustele.

Milloin ei kannata

Chatbot ei ole automaattisesti hyvä idea kaikille.

Jos liikennettä on vähän, investointi ei maksa itseään takaisin. Jos sivuston sisältö on epäselvä tai puutteellinen, chatbot ei pelasta tilannetta, sillä se vastaa vain niin hyvin kuin sen taustatieto on. Jos ei ole ketään joka pitää chatbotin ajan tasalla ja tarkistaa sen vastauksia, vastaukset alkavat vanhentua ja johtaa harhaan.

Chatbot on työkalu, ei ratkaisu. Se ei tee myyntiä yksin.

Mitä chatbot ei korvaa

Monimutkaisessa myynnissä asiakas haluaa puhua ihmiselle. Suurissa B2B-hankinnoissa, palveluissa joissa luottamus on keskeistä tai tilanteissa joissa asiakas on epävarma tarpeistaan, ihmiskontakti on korvaamaton.

Chatbot sopii parhaiten ensimmäiseen kontaktiin ja toistuviin perustiedusteluihin. Kun asiakas on valmis puhumaan oikeasti, siirto ihmiselle pitää olla sujuva.

Mistä aloittaa: helpoimmat ratkaisut pk-yritykselle

Valmiit SaaS-työkalut ovat järkevin lähtökohta kun et tiedä vielä tarkalleen mitä tarvitset.

Tidio on suosittu valinta pienemmille yrityksille. Se yhdistää live-chatin, chatbotin ja sähköpostin yhdessä paneelissa, integroi yleisimpiin verkkokauppa-alustoihin ja tarjoaa kohtuuhintaisen aloituspaketin.

HubSpot Chat on luonteva valinta jos käytät jo HubSpotia CRM:nä. Chatbot integroituu suoraan kontaktitietokantaan ja liidien hallintaan.

Intercom on monipuolisempi ja sopii erityisesti palveluyrityksille joilla on sekä markkinointi- että asiakaspalvelutarpeita. Hinta kasvaa käyttäjämäärän mukana.

Teknisemmälle puolelle kasvavat yritykset voivat myöhemmin harkita Google Dialogflow -tyyppisiä alustoja, joilla voi rakentaa räätälöidympiä ratkaisuja. Ne vaativat enemmän teknistä osaamista mutta tarjoavat enemmän liikkumavaraa.

Älä osta kalleinta ratkaisua heti. Aloita yksinkertaisella, katso toimiiko se, ja kasvata tarpeen mukaan.

Käytännön vinkkejä käyttöönottoon

Kerää kysymykset ensin. Ennen kuin rakennat mitään, kirjaa ylös yleisimmät kysymykset joita saat asiakkailta. Nämä ovat chatbotin ensimmäiset käyttötapaukset.

Aseta selkeä tavoite. Mitä haluat chatbotin tekevän? Liidien kerääminen, demo-ajan varaaminen tai yleisimpiin kysymyksiin vastaaminen ovat kaikki erilaisia lähtökohtia.

Testaa itse. Käy läpi chatbot kävijän silmin. Tuntuuko luonnolliselta? Johtaako se oikeaan paikkaan? Vastaako se kysymyksiin joita oikeasti tulee?

Seuraa tuloksia. Kuinka moni kävijä aloittaa keskustelun? Kuinka moni jättää yhteystietonsa? Mihin keskustelut katkeavat? Ilman mittaamista on vaikea tietää toimiiko chatbot.

Päivitä säännöllisesti. Hinnat muuttuvat, palvelut muuttuvat. Chatbot joka antaa vanhoja tietoja on pahempi kuin ei chatbotia lainkaan.

Chatbot on osa laajempaa markkinoinnin automaation kokonaisuutta. Se toimii parhaiten kun se on yhdistetty muuhun markkinointiputkeen, ei irrallisena lisänä sivuston kulmassa.

Kirjoittanut

Janne Riihimäki

AI-markkinoinnin asiantuntija · Sofia Digital Oy

Janne auttaa suomalaisia yrityksiä ottamaan tekoälyn käytännöllisesti osaksi markkinointia. Hän pitää workshopeja, koulutuksia ja toimii jatkuvana kumppanina AI-käyttöönotoissa.

Tarvitsetko apua käyttöönottoon?

Ota yhteyttä arrow_forward