Miten suomalaiset käyttävät tekoälyä verkko-ostoksissa?

Verkkokauppa-alalla puhutaan nyt paljon agenttisesta kaupankäynnistä: tekoäly etsii, vertailee ja lopulta maksaa puolestasi. Suomalaiset ostajat ovat vasta ensimmäisellä askeleella. Tekoälyltä kysytään, mutta ostokset tehdään itse. Näin kertoo Paytrailin syyskuussa 2026 julkaisema katsaus verkko-ostamisesta vuonna 2028, jonka kuluttajakyselyn teki Taloustutkimus toukokuussa 2026.

Tulokset pähkinänkuoressa

Paytrailin mukaan suomalaisista 64 % käyttää tekoälyä ainakin joskus ja 43 % viikoittain.
Tekoälyä kokeilleista 35 % on käyttänyt sitä myös verkko-ostoksissa. 18–34-vuotiailla kokeilijoilla osuus on 44 %.
Ostoksilla tekoälyä käytetään eniten tuotteiden vertailuun (63 %).
Tekoälyä, joka tekee ostokset puolesta, arvioi käyttävänsä todennäköisesti 14 % ja epätodennäköisesti 62 %.
Lähes puolet (46 %) ei antaisi tekoälyn ostaa puolestaan missään tilanteessa.

Ketkä käyttävät tekoälyä ostaessaan?

Ikä erottelee selvästi. Nuorimmissa ikäryhmissä lähes puolet tekoälyä kokeilleista on käyttänyt sitä ostoksilla, vanhimmassa joka viides. Tekoälyä kokeilleista miehistä 40 % on käyttänyt sitä ostoksilla, naisista 30 %.

Tekoälyä verkko-ostoksissa käyttäneet ikäryhmittäin

18–24-vuotiaat 44 %
25–34-vuotiaat 44 %
35–49-vuotiaat 36 %
50–64-vuotiaat 28 %
65–79-vuotiaat 20 %

Tekoälyä ainakin kokeilleet, yhteensä n = 881. Osuus kunkin ikäryhmän vastaajista. Lähde: Paytrail, Miltä verkko-ostaminen näyttää Suomessa vuonna 2028? (Taloustutkimus 5/2026)

Mihin tekoälyä käytetään?

Tekoälyä käytetään ostopolun alussa, kun vaihtoehtoja vasta etsitään ja verrataan. Ostoksilla tekoälyä käyttäneistä joka kolmas käyttää sitä tuotekuvausten ymmärtämiseen, vanhimmat muita useammin.

Miten olet käyttänyt tekoälyä verkko-ostoksissa?

Tuotteiden vertailuun 63 %
Parhaan hinnan tai tarjousten etsimiseen 40 %
Vaihtoehtoisten tuotteiden etsimiseen 39 %
Tuotekuvausten tai ominaisuuksien ymmärtämiseen 34 %
Ideointiin tai inspiraatioon 29 %
Tuotesuositusten hakemiseen 28 %

Tekoälyä verkko-ostoksissa käyttäneet, n = 302. Kuusi yleisintä käyttötapaa, useampi vastaus mahdollinen. Lähde: Paytrail, Miltä verkko-ostaminen näyttää Suomessa vuonna 2028? (Taloustutkimus 5/2026)

Mitä tämä tarkoittaa verkkokaupalle?

Tuotetiedot kannattaa laittaa kuntoon nyt, agenttimaksut voivat odottaa. Kun asiakas pyytää tekoälyä vertailemaan, se tarvitsee tietoja, joita voi verrata. Jos ne puuttuvat, tuote jää helposti pois vertailusta. Samaa suosittelevat katsauksen asiantuntijat.

Tärkeät tiedot tekstinä tuotesivulla, ei vain kuvassa tai PDF-esitteessä
Mitat, materiaalit ja yhteensopivuus muodossa, jota voi verrata
Kenelle ja mihin tuote sopii, ja mihin se ei sovi
Saatavuus, toimitusaika ja palautusehdot ajan tasalla
Samat tiedot Google Merchant Centerin tuotesyötteessä kuin sivulla

Ostamista tekoälyn hoidettavaksi ei tarvitse vielä rakentaa. Asiakkaat haluavat hyväksyä ostoksen itse, ja ratkaisuja tulee todennäköisesti verkkokauppa-alustojen ja maksupalveluiden kautta. Sivujen näkymisestä tekoälyhauissa yleisemmin kerron artikkelissa Miten optimoidaan verkkosivusto tekoälylle?

Janne suosittelee

Ennen kuin ostat GEO-palvelua, tee kaksi testiä itse:

Kytke selaimesta JavaScript pois ja avaa tuotesivu. Jos hinta, kuvaus tai saatavuus katoaa, osa tekoälypalveluiden hakuboteista ei välttämättä näe niitä (Vercel ja MERJ).
Kysy ChatGPT:ltä tai Geminiltä tuotteestasi niin kuin asiakas kysyisi, esimerkiksi ”millainen pölynimuri sopii kotiin, jossa on koira?” Katso, mainitaanko kauppasi ja ovatko tiedot oikein. Kysy muutaman kerran, koska vastaukset vaihtelevat.

Jos haluat seurata tilannetta säännöllisesti, katso Miten mitata näkyvyyttä tekoälyhauissa?

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka luotettava Paytrailin kysely on? expand_more

Kyselyn teki Taloustutkimus internetpaneelissaan 19.–22.5.2026. Vastaajia oli 1 224, ja tulokset on painotettu vastaamaan 18–79-vuotiaita suomalaisia sukupuolen, iän ja asuinalueen mukaan. Tekoälyn käytöstä verkko-ostoksissa kysyttiin niiltä, jotka olivat ainakin kokeilleet tekoälyä (881 vastaajaa), ja käyttötavoista niiltä, jotka olivat käyttäneet sitä ostoksilla (302 vastaajaa). Tulevasta ostamisesta tekoälyn avulla kysyttiin kaikilta. Paytrail on maksupalveluyritys, joka kehittää myös omia tekoälyratkaisujaan. Kyselyn teki kuitenkin ulkopuolinen tutkimusyhtiö.

Mitä agenttinen kaupankäynti tarkoittaa? expand_more

Ostamista, jossa tekoäly etsii ja vertailee tuotteita käyttäjän puolesta ja vie ostoa eteenpäin, joskus maksuun asti. Englanniksi puhutaan agentic commercesta. Suomessa on jo ostosten valmistelua helpottavia avustajia, kuten K-Ruoan Ossi-ostosapuri, joka ehdottaa reseptejä ja siirtää ainekset ostoskoriin. Maksuun asti vietyä agenttiostamista on Suomessa kokeiltu pilotteina, esimerkiksi Nordean ja Mastercardin kesäkuussa 2026. Tilanne muuttuu nopeasti, joten tarkista ajantasainen tieto palveluiden omilta sivuilta.

Näkeekö ChatGPT verkkokauppani tuotteet? expand_more

Ei välttämättä. Jos tuotetiedot ladataan sivulle JavaScriptillä vasta selaimessa, kaikki tekoälypalveluiden botit eivät näe niitä. Vercelin ja MERJ:n mittauksessa joulukuussa 2024 OpenAI:n, Anthropicin ja Perplexityn botit eivät ajaneet JavaScriptiä, Googlen botti ajoi. Kokeile itse: kytke selaimesta JavaScript pois ja avaa tuotesivu. Jos hinta tai kuvaus katoaa, pyydä verkkokauppa-alustan toimittajaa tai sivuston tekijää tarkistamaan asia. Testi on ensitarkistus, sillä tiedot voivat löytyä myös sivun lähdekoodista tai tuotesyötteestä. Samalla kannattaa varmistaa, ettei hakubottien, kuten OpenAI:n OAI-SearchBotin, pääsyä ole estetty robots.txt-tiedostossa.

Mistä näen, tuleeko verkkokauppaan kävijöitä tekoälystä? expand_more

Google Analytics erottelee toukokuusta 2026 alkaen esimerkiksi ChatGPT:stä ja Geministä tulevat tunnistetut käynnit omaksi AI Assistant -kanavakseen, ja ChatGPT lisää hakutulostensa linkkeihin tunnisteen utm_source=chatgpt.com. Google-haun omista tekoälyvastauksista (AI Overviews ja AI Mode) tulevat käynnit näkyvät tavallisena hakuliikenteenä. Pelkkä maininta tekoälyn vastauksessa ei synnytä käyntiä Google Analyticsiin.

Ostavatko tekoälystä tulevat kävijät muita useammin? expand_more

Yhdysvalloissa näyttää jo siltä. Adobe Digital Insightsin mukaan tekoälystä tulleiden käyntien konversioaste oli Yhdysvaltain verkkokaupoissa maaliskuussa 2026 42 % suurempi kuin muun liikenteen. Vuotta aiemmin se oli 38 % pienempi. Vastaavaa julkista vertailua Suomesta en löytänyt. Jos kauppaasi tulee tekoälystä vähän kävijöitä, luku voi vaihdella paljon kuukaudesta toiseen.

Pitääkö verkkokaupan valmistautua siihen, että tekoäly maksaa ostokset? expand_more

Ei ensimmäisenä. Kyselyn mukaan suomalaiset haluavat pitää päätösvallan itsellään: 46 % ei antaisi tekoälyn ostaa missään tilanteessa, ja yleisin ehto on, että ostoksen saa hyväksyä itse ennen maksua (37 %). Ratkaisuja tulee todennäköisesti kauppojen käyttöön verkkokauppa-alustojen ja maksupalveluiden kautta, joten seuraa niiden tiedotteita. Kauppojen omia tekoälyagentteja kehitetään myös yhdessä: Digital Commerce Finlandin vetämässä ja Business Finlandin rahoittamassa hankkeessa rakennetaan vuoden 2028 loppuun yhteistä alustaa agenttien kehittämiseen ja testaamiseen, ja mukaan haetaan yli 200 suomalaista verkkokauppaa (Kaupan liitto 21.10.2026).

Kirjoittanut

Janne Riihimäki

Tekoälykonsultti ja -kouluttaja markkinointiin · Sofia Digital

Autan markkinointitiimejä ottamaan tekoälyn käyttöön niin, että se jää arkeen. Kaikki lähtee tarpeesta: ensin katsotaan, mitä tiimi tekee, ja sitten valitaan keinot ja työkalut. Tutustu Janneen ja siihen, missä hän auttaa

Tarvitsetko apua käyttöönottoon?

Ota yhteyttä arrow_forward